REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DIETETYCZNYCH ORAZ SPRZEDAŻY PRODUKTÓW

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady:

   • korzystania z usług dietetycznych (stacjonarnych i online),

   • zakupu treści cyfrowych, oferowanych w ramach działalności prowadzonej pod nazwą „Twój Znajomy Dietetyk” oraz poprzez profile w mediach społecznościowych, w tym konto „Dietetyk Janka Pastuszka” na platformie Instagram (dalej „Serwis” lub „Gabinet”).

2. Właścicielem i operatorem Serwisu jest Teguro OÜ z siedzibą: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia, numer rejestrowy 17362061 (dalej „Usługodawca”).

3. Kontakt z Usługodawcą: dietetyk.janka.pastuszka@gmail.com

4. Klientem jest osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług lub dokonująca zakupu.

5. Skorzystanie z usług lub dokonanie zakupu oznacza zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację.

6. Usługi dietetyczne mają charakter informacyjny, edukacyjny i wspierający i nie stanowią porady medycznej, diagnozy ani leczenia.

7. Dietetyk wykonuje swoją pracę zgodnie z aktualną wiedzą naukową i z należytą starannością.

§ 2. Zakres usług i produktów

Usługodawca oferuje:

1. konsultacje dietetyczne (stacjonarne i online),

2. indywidualne plany żywieniowe,

3. opiekę dietetyczną,

4. produkty cyfrowe (np. ebooki).

§ 3. Rezerwacja wizyt i zawarcie umowy

1. Rezerwacja usług oraz zakup produktów odbywa się poprzez stronę internetową lub kontakt indywidualny.

2. Warunkiem zawarcia umowy jest dokonanie płatności.

3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.

4. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia płatności.

§ 4. Płatności

1. Płatności realizowane zijn online (np. karta, przelew, BLIK).

2. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje:

   • potwierdzenie zakupu,

   • w przypadku usług online – link do konsultacji przesłany na adres e-mail.

3. Brak płatności skutkuje anulowaniem rezerwacji lub zamówienia.

§ 5. Odwoływanie wizyt i spóźnienia

1. Klient ma prawo odwołać lub zmienić termin wizyty najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.

2. W przypadku odwołania po tym czasie lub nieobecności, Usługodawca zastrzega sobie prawo do potrącenia udokumentowanych kosztów poniesionych w związku z przygotowaniem do niedoszłej konsultacji.

3. Spóźnienie nie powoduje wydłużenia czasu konsultacji.

§ 6. Konsultacje online

1. Konsultacje odbywają się za pośrednictwem uzgodnionej platformy komunikacyjnej.

2. Klient zobowiązany jest zapewnić odpowiednie warunki techniczne (sprzęt, internet).

3. Problemy techniczne po stronie Klienta nie stanowią podstawy do zwrotu lub reklamacji.

§ 7. Obowiązki Klienta i wyłączenie odpowiedzialności

1. Klient zobowiązany jest do przekazania pełnych, prawdziwych i aktualnych informacji o stanie zdrowia.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z:

   • niepełnych lub nieprawdziwych danych,

   • zatajenia informacji zdrowotnych,

   • niestosowania się do zaleceń.

3. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów (np. spadku masy ciała).

4. Efekty współpracy zależą od indywidualnych czynników (zdrowie, zaangażowanie, styl życia).

§ 8. Produkty cyfrowe (ebooki)

1. Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną.

2. Klient:

   • wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,

   • przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po jego pełnym dostarczeniu.

§ 9. Usługi a prawo odstąpienia

1. Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.

2. Po wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa.

§ 10. Reklamacje – Postanowienia ogólne

1. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: dietetyk.janka.pastuszka@gmail.com

2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu oraz żądanie.

3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

§ 11. Reklamacje usług dietetycznych oraz produktów cyfrowych

1. Reklamacja może dotyczyć błędów merytorycznych, braku dostępu, problemów technicznych lub niezgodności usługi/produktu z umową.

2. Reklamacja nie obejmuje braku oczekiwanych przez Klienta efektów (np. braku spadku wagi) wynikających z niestosowania się do zaleceń lub indywidualnych uwarunkowań organizmu.

3. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zobowiązuje się do poprawy zaleceń, ponownego udostępnienia produktu, dodatkowej konsultacji lub zwrotu całości lub części płatności.

§ 12. Zgodność z umową (Reklamacje konsumenckie)

1. Usługodawca ma obowiązek dostarczyć produkty cyfrowe oraz świadczyć usługi zgodne z umową.

2. W przypadku niezgodności produktu cyfrowego (e-booka) lub usługi z umową, Klientowi będącemu Konsumentem przysługują uprawnienia przewidziane w przepisach prawa konsumenckiego obowiązujących w kraju jego miejsca zamieszkania.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. Link do platformy ODR dostępny jest pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 14. Dane osobowe, poufność i prawa autorskie

1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO. Dane zdrowotne przetwarzane są wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta.

2. Informacje przekazane podczas konsultacji objęte są poufnością.

3. Materiały (jadłospisy, ebooki, zalecenia) stanowią własność intelektualną Usługodawcy. Zabrania się ich kopiowania i udostępniania podmiotom trzecim bez wyraźnej zgody.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych.

2. Do umów stosuje się przepisy prawa estońskiego oraz prawa Unii Europejskiej. Wybór prawa estońskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu (w szczególności przepisów polskiej Ustawy o prawach konsumenta).

3. Aktualna wersja regulaminu dostępna jest w Serwisie.